반도 답변을 보면 적어도 반도에서 한 달 동안 묵혀둔 건 아닌 것으로 보입니다.
6월 13일 접수,
6월 15일 본사 접수,
6월 17일 CAS 발급,
6월 18일 DHL 발송이면 반도 처리 자체는 빠른 편입니다.
문제는 그 다음입니다.
6월 18일 DHL로 발송된 제품이 7월 8일 현재도 명확한 진단 결과 없이 3~4개월을 더 기다리라고 한다면, 이건 반도 문제가 아니라
핫셀블라드 본사의 서비스 체계 문제입니다.
프리미엄 중형 카메라를 팔면서 수리 때문에 고객에게 반년 가까이 장비 없이 기다리라는 건 정상적인 사후지원이라 보기 어렵습니다.
이제 핫셀 본사가 CAS 번호 기준으로 입고일, 진단 여부, 고장 원인, 예상 완료일을 명확히 답해야 합니다.
당연히 반도의 답변을 기초로 메일 보냈습니다.
3~5일 걸린다니 기다려 봐야죠.
