Hasselblad 고객지원 및 서비스 관리 부서 귀하,
Hasselblad X2D 100C 수리 지연 문제와 관련하여 심각한 불만과 우려를 공식적으로 전달드리고자 합니다.
제 카메라인 Hasselblad X2D 100C, 시리얼 번호 XT21026905는 약 한 달 전 한국 공식 유통사인 반도카메라를
통해 수리 접수되었습니다. 그러나 오늘 반도카메라에 진행 상황을 확인한 결과, 전체 수리 과정에 추가로 3~4개월이 더 걸릴 수 있다는
안내를 받았습니다.
이는 결과적으로 제가 거의 5~6개월 동안 카메라를 사용하지 못할 수 있다는 뜻입니다.
프리미엄 플래그십 중형 카메라로서는 도저히 받아들이기 어려운 수준입니다.
저는 X2D 시스템에 상당한 비용을 투자한 Hasselblad 사용자로서, 뛰어난 이미지 품질뿐 아니라 신뢰할 수 있고 책임 있는
사후 지원까지 기대했습니다. 그러나 이번 수리 경험은 Hasselblad 브랜드에 대한 제 신뢰를 심각하게 훼손하고 있습니다.
반도카메라는 수리 절차가 스웨덴 본사에서 관리되며, 자신들은 일정에 대해 제한적인 권한만 가지고 있다고 설명했습니다.
그러나 고객 입장에서 이는 문제 해결이 아닙니다. Hasselblad는 공식 서비스 네트워크를 통해 제공되는 전체 서비스
경험에 대해 책임을 져야 합니다.
프리미엄 카메라 시스템이 중앙 집중식 수리 물류 문제로 인해 고객에게 반년 가까이 필수 장비 없이 기다리라고 하는 것은
부당합니다. 주요 수리가 해외에서 처리되어야 한다면, 특히 한국과 같은 주요 시장에서는 Hasselblad가 합리적인 대체 방안을
제공해야 합니다.
이에 다음 사항을 요청합니다.
1. 제 카메라의 현재 상태에 대한 즉각적이고 명확한 안내:
– 카메라가 스웨덴에 도착했습니까?
– 진단은 완료되었습니까?
– 구체적인 결함 또는 의심되는 문제는 무엇입니까?
2. 대기 시간을 실질적으로 줄일 수 있도록 제 수리 건에 대한 신속 처리.
3. 제 카메라가 수리 중인 동안 Hasselblad 또는 반도카메라를 통한 합리적인 임시 대책 제공. 예를 들어 X2D 바디 대여와 같은
조치를 요청합니다.
저는 Hasselblad의 품질과 명성을 신뢰했기 때문에 이 제품을 선택했습니다.
그러나 이 정도 수준의 서비스 지연은 해당 가격대와 브랜드 위상에 비추어 받아들이기 어렵습니다.
이 사안에 대해 Hasselblad 본사의 신속하고 책임 있는, 그리고 구체적인 답변을 기대합니다.
감사합니다.
LEE JOON SOO
제품: Hasselblad X2D 100C
시리얼 번호: XT21026905
국가: 대한민국
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Dear Hasselblad Customer Support and Service Management,
I am writing to formally express my serious frustration and concern regarding the unacceptable repair delay of my Hasselblad X2D 100C.
My camera, Hasselblad X2D 100C, serial number XT21026905, was submitted for repair through Bando Camera, Hasselblad’s official distributor in South Korea, approximately one month ago. However, when I followed up today, I was informed that the total repair process may take an additional three to four months.
This means that I may be left without my camera for nearly five to six months in total. For a premium flagship medium-format camera, this is extremely difficult to accept.
As a dedicated Hasselblad user who invested heavily in the X2D system, I expected not only exceptional image quality, but also reliable and responsible after-sales support. Unfortunately, this repair experience is seriously damaging my trust in the Hasselblad brand.
Bando Camera has explained that the repair process is controlled by the headquarters in Sweden and that they have limited control over the timeline. However, from the customer’s perspective, this does not resolve the problem. Hasselblad must take responsibility for the full service experience provided through its official service network.
A premium camera system should not leave a customer without essential equipment for half a year due to centralized repair logistics. If major repairs must be handled overseas, Hasselblad should provide a reasonable backup solution, especially in major markets such as South Korea.
I respectfully request the following actions:
1. An immediate and clear update on the current status of my camera:
– Has the camera arrived in Sweden?
– Has diagnosis been completed?
– What is the specific defect or suspected issue?
2. Expedited handling of my repair case in order to significantly reduce the waiting time.
3. A reasonable temporary solution through Hasselblad or Bando Camera, such as providing a loaner X2D body while my camera remains under repair.
I chose Hasselblad because I trusted its quality and reputation. However, this level of service delay is unacceptable for a product in this price and brand category.
I expect a prompt, responsible, and concrete reply from Hasselblad headquarters regarding this matter.
Sincerely,
LEE JOON SOO
Product: Hasselblad X2D 100C
Serial Number: XT21026905
Country: South Korea
