한마디로 개인은 상대하지 않겠다.
물론 구매한 개인이 한두명이 아니기에 핫셀본사의 이런 대처는 이해는 합니다.
해서 하셀블라드는 개인 고객인 나에게 견적서를 안 주고, 이렇게 답 합니다.
이 답변 메일은 사실상 여섯 가지를 공식적으로 확인해 준 것입니다.
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1. 반도카메라가 본사의 공식 고객(Direct Client)이다.
2. 본사의 공식 견적과 인보이스는 반도카메라에 제공된다.
3. 너의 카메라 보증기간은 1년이며 현재는 보증이 끝났다.
4. 기술팀 판단으로 IBIS 모듈 교체가 필요하다.
5. 이번 수리는 유상수리다.
6. 수리 후에는 6개월 보증을 제공한다.
반면, 제가 질문한 핵심적인 것에는 끝내 답하지 않은 것도 있습니다.
1. 왜 IBIS 모듈이 고장났는지(정확한 원인)
2. 왜 부분 수리가 아닌 모듈 전체 교체인지
3. 실제 사용 시간이 매우 적은 카메라에서 발생한 고장이 정상적인 내구성 범위인지
4. Goodwill(감면 또는 특별 지원)을 검토할 의향이 있는지
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즉, 이 메일은 “수리는 유상이고 6개월 보증은 해주겠다. 세부 비용은 반도카메라에 물어봐라.”라는 행정적인 답변에 가깝고, 제가 제기한
핵심 의문들에는 직접적인 답변을 하지 않았다고 볼 수 있습니다.
일단 반도 문의게시판에 글을 올렸습니다.
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Hasselblad 본사로부터 아래와 같은 답변을 받았습니다.
“공식 견적 및 인보이스는 반도카메라에 제공되며, 관련 내용은 반도카메라에 문의해 달라.”
이에 아래 사항을 확인 부탁드립니다.
1. Hasselblad에서 제공한 공식 견적서(Invoice) 또는 세부 내역
2. 103만 원의 구성(부품비, 공임, 운송비, 관부가세 등)
3. IBIS 모듈 전체 교체라는 본사 진단 내용
4. 수리 후 제공되는 6개월 보증의 적용 범위
5. 관부가세가 포함되어 있다면 그 산출 근거와 통관 관련 증빙
또한 본사에서는 고장 원인이나 Goodwill 여부에 대해서는 답변하지 않았습니다.
반도카메라에서 확인 가능한 내용이 있다면 함께 안내 부탁드립니다.
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제가 보기에는 반도에서도 가장 답하기 어려운 부분은 3번 ‘IBIS 모듈 전체 교체라는 본사 진단 내용’일 것 같습니다.
이 부분은 이번 수리의 핵심인데, 만약 본사로부터 전달받은 기술적인 설명이 없다면 결국 알맹이가 빠진 답변이 될 수도 있다고 생각합니다.
이제 반도에서 답을 해주면 그 답을 검토해서 핫셀에게 메일 보낼 예정입니다.
일 하는 짬짜미 분위기 쇄신을 하고 도파민도 분출되니 제겐 재미있는데 글. 읽으시는 분들껜 공해로 보여지는건 아닌가 걱정 됩니다.
